«Bonjour l’intoxication»: Une femme de Floride commande chez HelloFresh. Elle ouvre le colis et constate quelque chose de choquant.

Une femme de Floride a fait le buzz après avoir publié une vidéo montrant une commande HelloFresh présentant des traces visibles de moisissure. Elle a déclaré à ses abonnés que rien ne l'aurait préparée à l'état dans lequel se trouvaient les mini-quiches assorties, qualifiant cela de « violation des normes sanitaires ».

La créatrice TikTok @musicalprism01 a publié deux vidéos qui ont été visionnées plus de 376 800 fois. Dans ces deux vidéos, elle montre des plats livrés par le service de livraison de kits repas HelloFresh. Mais les aliments n'avaient visiblement pas l'air très frais.

« Nous venons de recevoir notre colis HelloFresh par la poste aujourd'hui », a déclaré Musicalprism01. « Nous avons commandé cet assortiment de mini-quiches. Ma mère vient de l'ouvrir, et voici ce qu'ils nous ont envoyé… C'est insalubre. C'est illégal. »

En braquant sa caméra sur les mini-quiches en question, Musicalprism01 a montré que la majeure partie du produit était recouverte d'une moisissure verte visible. La mère de la créatrice de contenu, hors champ, a exprimé sa crainte de manger « le reste de la nourriture » qu'ils avaient reçue.

« C'est absolument scandaleux », a poursuivi la créatrice. « Il faut faire quelque chose à ce sujet. Il y a eu plusieurs cas où nous avons reçu de la nourriture, du poulet, du poisson cru, des aliments crus. Les sacs ont été ouverts et étaient contaminés par la salmonelle. Ils sont sales. C'est dégoûtant. C'est vraiment, vraiment [juron] n'importe quoi. »

« C'est insalubre. C'est illégal »

Dans la section des commentaires, la créatrice a expliqué qu'elle avait déjà commandé auprès de cette entreprise par le passé, mais qu'« aucun des incidents précédents n'avait été, de loin, aussi scandaleux que celui-ci ».

La créatrice a déclaré qu'elle comptait continuer à « publier ça partout jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée ». En réponse à un commentateur, elle a également indiqué qu'elle avait « contacté HelloFresh à plusieurs reprises ».

« Non seulement nous n'avons pas reçu de réponse, mais nous n'avons pas été remboursés, ce qui est absolument révoltant », a écrit la créatrice. « Je vais donc continuer et laisser ces publications en ligne, car nous méritons une compensation adéquate et une reconnaissance. C'est inacceptable. »

Informations supplémentaires sur la commande HelloFresh

Dans une vidéo de suivi, la créatrice a montré à ses spectateurs deux autres paquets de quiches HelloFresh qu'elle avait reçus. Les emballages présentaient également des traces visibles de moisissure verte. Elle a également aimé les commentaires de spectateurs ayant vécu des expériences similaires.

« La dernière fois que j'ai reçu une commande HelloFresh, j'ai eu une intoxication alimentaire », disait l'un de ces commentaires. « J'ai annulé. »

« J'ai travaillé pour HelloFresh en Australie et oui, ce n'est pas terrible », disait un autre. Un troisième disait : « J'ai appris avec une seule commande HelloFresh que RIEN n'est vraiment frais. »

De nombreux commentateurs ont exprimé leur incrédulité face à son expérience, affirmant qu'ils n'avaient reçu que des aliments frais de la part de HelloFresh. Certains ont même accusé la créatrice d'avoir truqué la vidéo pour obtenir des vues ou une compensation. La créatrice a nié ces allégations.

HelloFresh est-il vraiment sain ?

Selon CNET, de plus en plus d'Américains ont recours aux services de kits repas, qui livrent « des boîtes contenant des ingrédients préportionnés ainsi que des recettes directement à domicile » et sont souvent présentés comme des alternatives saines aux repas au restaurant. Une étude de marché de 2025 indiquait que « 60 % des consommateurs utilisent les kits repas principalement pour des raisons de commodité », mais ces services de livraison fournissent-ils toujours de bons produits ?

La nutritionniste agréée Reyna Franco a évalué HelloFresh pour Everyday Health en 2020, puis à nouveau en 2025, en analysant minutieusement le prix, la qualité nutritionnelle et la variété. Mme Franco a estimé que HelloFresh « en valait la peine », mais a noté que « les plats préparés et les sauces peuvent contenir des taux élevés de sodium ».

En revanche, le blog de diététique The Nourished Path a attribué une note inférieure à HelloFresh (plus précisément un C- pour la « valeur nutritionnelle ») après avoir testé plusieurs kits repas. Le verdict final ? « C'était correct. »

« La valeur nutritionnelle n'était pas très élevée », a écrit The Nourished Path. « Beaucoup de glucides dans les repas, et pas autant de légumes que je l'aurais souhaité. L'assaisonnement reposait largement sur l'huile et le sucre, ce qui n'est pas idéal d'un point de vue nutritionnel. »

D'autres avis ont révélé que de nombreux utilisateurs de HelloFresh ont des expériences mitigées avec l'entreprise. Cependant, Musicalprism01 n'est certainement pas la seule à avoir reçu des aliments HelloFresh moisis.

Plusieurs utilisateurs de Reddit et Facebook signalent avoir reçu des ingrédients moisis, même si ces publications ne sont pas particulièrement nombreuses en ligne. Une vidéo TikTok de 2024 est également devenue virale et a fait l'objet d'une couverture médiatique après qu'une femme a partagé des images d'une commande HelloFresh recouverte de moisissure.

Buzz News a contacté HelloFresh par e-mail et l'auteure via un commentaire sur TikTok.

@musicalprism01 @HelloFresh US @HelloFresh C'est absolument inacceptable. Les produits que nous avons reçus dans notre livraison HelloFresh étaient entièrement recouverts de moisissure, visiblement avariés et clairement impropres à la consommation. Il ne s'agit pas simplement d'un problème de qualité mineur, mais d'un grave problème de sécurité alimentaire qui ne devrait jamais se produire avec des produits périssables. Aucun client ne devrait jamais ouvrir une livraison pour y trouver des aliments dans cet état. Nous disposons de photos et de vidéos claires qui documentent tout, et ce niveau de négligence doit être traité immédiatement. Nous attendons un remboursement intégral et une compensation appropriée pour avoir reçu des aliments qui sont non seulement inutilisables, mais aussi potentiellement dangereux. Cela nécessite une attention urgente. #SécuritéAlimentaire #HelloFresh #ServiceClient ♬ son original – musicalprism01