Quelqu’un réserve un vol, puis commet une erreur qui coûte cher. Aujourd’hui, l’avertissement…

Dans un monde idéal, voyager serait un jeu d'enfant. Pas de casse-tête, pas de stress et pas de logistique compliquée. Tout cela ferait partie intégrante de l'expérience des vacances.

Malheureusement, ce monde parfait n'existe pas — et c'est pourquoi les voyageurs se heurtent souvent à des problèmes imprévus. Un voyageur fait le buzz pour avoir partagé un problème lié à sa réservation de vol. Il n'avait pas téléchargé ses informations initiales au format PDF, ce qui l'a laissé avec peu d'informations à fournir à son assurance voyage lorsque son vol a été modifié sans qu'il en soit informé au préalable.

« Maintenant, j'ai l'air d'un fou »

Le créateur TikTok Furball (@intolerant_furball) a publié une vidéo sur une expérience bizarre qu'il a vécue après avoir réservé un vol. La vidéo compte désormais plus de 762 000 vues.

« Si vous avez réservé un vol, allez dans votre e-mail de confirmation et téléchargez-le au format PDF », a déclaré Furball. « Faites-le tout de suite. » 

Le créateur a expliqué avoir appris à ses dépens une particularité de certains e-mails envoyés par les compagnies aériennes. À savoir que le contenu de ces e-mails n'est pas toujours figé.

« Cette petite case d'itinéraire dans votre e-mail est apparemment constituée d'un bloc de contenu dynamique, ce qui signifie qu'elle peut être mise à jour avec des informations en temps réel après l'envoi de l'e-mail », a expliqué Furball. « Vous voyez où je veux en venir ? Les informations de notre vol ont été modifiées. »

Furball a ajouté que non seulement il savait que les informations avaient changé, mais que la section « Gérer mon voyage » de l'e-mail indiquait que le vol avait été réorganisé. Il ne restait aucune trace de ce que l'e-mail indiquait à l'origine. Cela signifiait que le créateur n'avait rien à présenter à la compagnie aérienne lorsqu'il a contacté le service client.

« Je n'ai aucune des informations de vol d'origine à cause de ce bloc de contenu dynamique, qui s'est mis à jour avec les nouvelles informations de vol », a déclaré le créateur. « Je n'ai donc rien à montrer à l'assurance voyage pour prouver que notre vol a été modifié de 12 heures. J'ai même essayé de parler aux représentants de la compagnie aérienne et la seule information dont ils disposaient dans leur système était le vol réorganisé, pas la réservation d'origine. Du coup, j'ai l'air d'un fou. »

Les internautes réagissent : « Ça devrait être illégal »

Les internautes qui ont commenté la vidéo ont été surpris par cette situation. Beaucoup ont expliqué que c'était pour cette raison qu'ils « prenaient une capture d'écran dès que tout était confirmé ». Certains craignaient que même l'enregistrement des e-mails au format PDF ne suffise pas pour obtenir une couverture d'assurance ou une indemnisation dans des situations similaires.

« Manipulation mentale numérique », a commenté un spectateur. « Même si vous aviez le PDF, ils diraient qu'il a été modifié. »

« Je ne laisserai plus jamais les gens se moquer de moi parce que j'apporte une confirmation imprimée de tout ce que je fais en voyage », a déclaré un autre commentateur.

« Je prends des photos de l'écran de mon ordinateur portable, comme un baby-boomer, précisément pour cette raison », a écrit un troisième spectateur. « Cette photo bancale est horodatée, et elle m'a été utile plus d'une fois. »

Un internaute a raconté avoir vécu une expérience similaire lors d'un concert, expliquant que « ses places étaient passées en admission générale lorsque la salle est devenue la propriété de Live Nation ». Un autre a averti que les PDF pouvaient également poser problème.

« Imprimez-le. Sur papier », a écrit l'internaute. « Les PDF peuvent aussi contenir du contenu dynamique. »

Les compagnies aériennes envoient-elles vraiment des e-mails dynamiques ?

Le contenu dynamique est un contenu qui change en fonction des données qui le composent. La plateforme d'automatisation marketing Emarsys explique que « contrairement aux solutions traditionnelles d'automatisation et de personnalisation, le contenu dynamique se “remplit” en fonction du moment où l'e-mail est ouvert – et non du moment où il est envoyé ».

Le commentateur qui a conseillé d'imprimer des versions « papier » des e-mails a raison sur un point : les PDF peuvent en effet contenir des éléments interactifs, tels que du contenu dynamique. Cela signifie qu'ils peuvent être modifiés sans préavis.

« Un PDF dynamique est l'opposé d'un PDF statique, car il peut s'adapter aux saisies de l'utilisateur ou aux modifications des sources de données externes », explique Atfinity. « Les PDF dynamiques peuvent comporter des éléments interactifs tels que des champs de formulaire, des menus déroulants, des boutons cliquables, des vidéos intégrées ou des mises à jour de données en temps réel. »

Il est également vrai que certaines compagnies aériennes envoient des e-mails dynamiques à leurs clients. De grandes compagnies telles que United Airlines et Southwest Airlines utilisent du contenu dynamique pour « créer une expérience de réservation fluide et efficace ».

Buzz News a contacté Furball par e-mail.

@intolerant_furball C'est complètement dingue… et apparemment, les compagnies aériennes ne sont pas tenues de vous envoyer de notification en cas de modification d'un vol si celle-ci intervient plus de 72 heures avant le départ… c'est pourquoi nous n'avons JAMAIS reçu d'e-mail concernant ce changement… De plus, les agents ont déclaré qu'ils ne pouvaient même pas rechercher les vols achetés à mon nom… donc, pour eux, nous avons seulement subi un retard sur le vol et non une nouvelle réservation complète… #traveltiktok #problèmesdevol #intolerantfurball #cauchemardevoyage ♬ son original – Furball